Wie läuft das ganze ab?

An dieser Stelle möchten wir Ihnen kurz erklären, wie die Datenrettung abläuft.

1. Nehmen Sie telefonisch Kontakt zu uns auf!

wir werden Ihnen dann einige Fragen zu Ihrem Problem und Ihrem System und der betroffenen Hardware stellen. Bitte notieren Sie sich schon einmal die wichtigsten Informationen zu Ihrer Hardware, damit Sie nicht während des Telefonates nach Antworten suchen müssen.

Mit Hilfe Ihrer Informationen können wir oft schon am Telefon den Preis der Datenrettung eingrenzen.

2. Angebotserstellung

Ggf. werden wir nochmals Rücksprache mit unseren Technikern halten und Ihnen dann ein verbindliches schriftliches Angebot per Mail oder Fax übersenden. Dabei finden Sie auch einen einfachen Fragebogen, den wir Sie bitten auszufüllen, sowie alle weiteren Informationen über Verpackung und Versand.

3. Zusendung des Speichermediums

Wenn Sie mit unserem Angebot einverstanden sind, schicken Sie Ihr Speichermedium gut verpackt mit dem Fragebogen an datex.

Schützen Sie Ihr Speichermedium gut für den Transport. Wenn es sich um eine Festplatte handelt, verpacken Sie diese wenn möglich in einen antistatischen Umschlag und anschließend in einen geschützten und festen Karton. Wenn es sich um ein RAID System oder einen Server handelt, sollten diese am besten in der Original-Verpackung versendet werden. Bei RAID Systemen ist es sinnvoll, dies mit dem Controller, den Original-Treibern und Angaben zu Konfiguration (Anzahl und Größe der Blocks, Ordnung der Festplatten) zu schicken.

4. Diagnose, Ergebnis und Termin der Datenrettung

Innerhalb von 1-3 Tagen werden wir Ihnen das Ergebnis der Diagnose mitteilen. Die Datenrettung bewegt sich – je nach Schweregrad – durchschnittlich zwischen einem Tag und einer Woche. Sobald die Datenrettung durchgeführt wird, werden wir Ihnen per Fax oder Mail eine Liste der von uns identifizierten Daten zuschicken und den Termin für die Rücksendung bekannt geben.